日期：2013-09-11 19:23:40

新店鋪把銷量做起來不久後，一般都會遇到一些以差評，投訴威脅敲詐勒索的。下面來說下處理方法。

案例：被多個小號連續拍下訂單，然後用旺旺以外的方式聯絡你，比如：手機，qq，手機qq。和你說100塊了事，不然你發貨後就全部給差評。

這種情況就不要發貨了

買家會申請退款，然後投訴

處理方法：投訴後，主動給一個買家支付寶各打購買金額的5%（最低1元），然後截圖，寫上：

訂單總價XX元，已主動賠付*元

碰到這樣的，你想法就發，不想發的話就不發，也不要去聯絡買家，

聯絡的話就說缺貨

直接旺旺留言說缺貨

別的什麼都不用說

你如果沒有24小時發貨或者48小時的話,預設72小時發貨的，意思是說他要等3天才能申請退款，你再拖他2天半再確認退款

然後他申請投訴，你再拖2天半去給他打*塊錢

有些人可能會問，萬一他拍了幾百塊的，我還要賠付5%嗎？答案是，他買那麼貴的，就給他發貨。（這種人一般不會拍太貴的，基本上都是那種10元以內包郵的）

直接上圖，下圖是我自己店鋪處理的投訴

這種情況投訴是會成立的，，這個投訴不成立的原因是，買家的帳號被淘寶查封了

下面再來一張投訴成立的，大家放心，只要你賠付了5%，處理結果就是：投訴成立，但是【不扣分】也就是對店鋪不會有任何影響。

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