日期：2014-07-21 10:32:15

我們酒店準確來說應該是度假村，其中還包含有餐廳，溫泉區，這也就意味著我們遇到客人也就相對比較複雜一些。到度假村一個多月，我也就基本瞭解到了一些酒店裡見不得陽光的事，它並非如它表面的那樣富麗堂皇。

比如在處理客人問題的時候，大多數時候客人的要求是都可以滿足的，不過有時因為心情不好工作人員就會直接拒絕客人的要求。比如換房、延時退房、加被子、拼床等，人都有著一種心理，總想無限放大自己手中的權利，特別是對於那些崗位較低無什麼實權的人，他們總覺得拒絕就是權利的體現，而且在拒絕這些有錢人的時候，那種享受權利的快感似乎還會加倍。當然這可能是因為我們酒店的培訓和管理的確存在著較為嚴重的問題，投訴意見以及問題的解決都是經由我們部門，那麼結果也就可想而知。

日期：2014-07-21 10:37:45

保潔阿姨配送的套套，和保潔阿姨無交流，不過最激烈的一次，是一批青年男女租了我們一棟別墅，那晚用了幾十個TT，別墅院子還有客廳都是TT，管家部的當時是傳送到了朋友圈，我們特地查了一下開房的是誰，居然是我們一經理幫定的房。因為我們營銷部的手上有許可權，銷售經理訂房可以直接給予一個VIP價。然後，就沒有然後了

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