公關部長略微思考說道：“辦理會員卡時，我們的合同上就已經有條款規定：vip卡是終身制的，我們不退，哪怕是走法律途徑，我們也完全沒問題的，所以，我個人意見是不退，如果開了先例，勢必會掀起退卡風潮！”

我搖了搖頭，道：“126，只是我們南通售出會員卡數量的三十分之一，這明顯是對手設的局，如果我們現在不退，那麼對手必然抓住這一點大肆炒作，達到進一步傷害我們品牌形象的目的......”

稍稍思考之後，我又說道：“我的解決方案是：所有有退卡要求的客戶一律滿足，對於不退卡的客戶，我們將贈送海景咖啡價值一千元的消費券和禮品一份，至於送什麼禮品，你們公關部去研究，一個小時後給我方案。”

公關部長低著頭應了一聲，對於這個危機事件的處理，她是有問題的，在企業面臨形象危機時，千萬不能和消費者產生二次對立，這個時候需要做的是積極給予消費者補償，哪怕這個補償是不必要的。

我又說道：“明天給我舉行一個記者招待會，我要針對這次事件發出個人宣告。”

“張總您放心，你說的我一定都會全力辦好的。”

陸續解決幾個問題後，我這才回到自己的辦公室，又立即撥打了沈曼的電話，現在我最關心的便是投資方的態度，現在一直是她在和投資方進行接洽。

電話在片刻之後被接通，我立即問道：“師姐，投資方那邊表態了嗎？”

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