我馬上搖頭，看了人力總監一眼，直接說道：

“這種想法，我們絕對不能有！我們做的是服務行業，必須把客戶放在第一位。再有就是，我們永遠不能忽略網路的傳播。尤其是負面新聞，一旦形成爆點，恐怕就難以挽回形象和損失……”

人力總監點了點頭。

眾人正說著，外面傳來了敲門聲。潘源的助理開了門，就見一位客服經理走了進來。她先是衝我們大家打了聲招呼。接著，走到客服總監比莉的身邊，直接說道：

“比莉總監，我們剛剛查了近半個月的投訴記錄。但根本就沒發現，有這樣的一條投訴。我怕是不是我們的工作疏忽，導致了遺漏。就又逐一查了下通話記錄。查詢的結果，和之前的一樣。根本就沒有這樣一條投訴……”

客服經理的話，讓在座的人都大吃一驚。尤其是比莉，她驚訝的看著我。我馬上問客服經理說：

“你確定，你們絕對沒接到過這樣的一條投訴？”

這經理立刻點頭，衝著我禮貌的說道：

“卓總，我現在可以百分之百的確定。我們的確沒接到這樣的投訴。要知道，這麼重要的投訴，我們絕對是不敢私自壓下的。一定要上報處理的……”

她的話，讓我再次的鎖緊了眉頭。我對面的潘源也同樣緊皺著眉頭，他沉聲說道：

“這就奇怪了，新聞稿件裡，明明白白寫的是美美噠。就算是對方想寫黑稿件，他們也不敢這麼明目張膽的作假吧？”

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