我認輸了：“我服氣，服氣。”

瘦小丫停頓了一下：“看來這些日子你在小島上過的很逍遙啊，又是學習經營知識又是練功，文武俱進啊。”

“說不上逍遙，但確實是文武兩方面都有了長足的進步，我發給你的每日彙報內容你也看到了。”

“功夫我就不用試了，反正你即使沒有功夫我一個弱女子打不過你，看你留言裡說的那些經營理念和體會，我倒是想見識一下你這方面的真功夫。”

我一愣，瘦小丫這是要驗收我的學習成果啊，忙說：“好啊，歡迎你來出題。”

瘦小丫：“出題不敢當，只是想領教一下你的本事。你不是做旅遊的嗎，那我就請教一個問題。”

我說：“行，說吧。”

“我問你，你認為一個優秀的旅行社，應該具備那幾個特徵？不要囉嗦，用嘴簡潔的話來回答。”

我腦子快速轉悠著，結合我所瞭解的旅行社的狀況，結合海星給我傳授的知識，隨即回答：“優秀品質保證、嚴格的標準化服務、個性化的產品設計、合理化的市場價格定位、現代化的運作模式。回答完畢。”

“那你認為現代旅遊的特點是什麼？”瘦小丫隨即又問。

我略一思考，回答：“綜合性、整體性、服務性、文化性，還有，結合性。”

“能用簡單的語言闡述一下這幾個特點嗎？”

我腦子飛速運轉，邊想邊說：“綜合性和整體性，對旅遊者來說，他們需要購買和消費的是在一次旅遊活動中所得到的整個感受，因此，在旅遊全過程中任何一個行業、一個環節上供給不足，服務不好，甚至出了問題，不能滿足旅遊者的需求，都會被認為旅遊服務質量不高，從而影響到整個旅遊業的聲譽。

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