陳總說：“我提議立即召開新聞釋出會澄清此事。今天人多口雜，雖說明面上這些媒體不會明目張膽的曝光這訊息，但難以控制他們當中的某些人出賣訊息源，我已經讓人和bai讀聯絡，一有此類訊息立即封鎖。但如今網路發達，尤其新媒體日新月異。這名消費者是否是競爭對手指使目前無法查證，但紙是包不住火的，這種事一定會很快傳出，與其讓輿論追著我們跑，不如主動澄清，同時組織網路達人做軟文公關，儘快營造正面輿論導向。否則後果不堪設想。”

“正面澄清不等於招認自己的產品有問題麼？”張靜恩道。本來這類釋出會無需她這類股東出席，不過她是任何事都想插一槓子的人，怎會輕易錯過。“我們這是公司，不是個人，說一句對不起就不了了之。所謂樹大招風，陳總難道沒想過澄清之後，消費者質疑、觀望，在猶豫中轉而使用競爭對手，讓對手乘虛而入嗎？一旦消費者的消費習慣被改變，我們花再多的力氣也未必能拉得回來。這一句澄清，學費也太高了吧。

請洛總在策略上多考慮股東們的利益，慎用以大搏小的做法。一兩個消費者投訴是多麼正常的事，你不理她，她自己會消停。所謂清者自清，何必大費周章的此地無銀把事情搞大，讓公眾的目光都聚焦到這次醜聞上？”

“那也總比永遠失去消費者信任的強。做大品牌，就要擺出對消費者負責的態度，他們才會永久支援你。短期觀望不可怕，可怕的是永久的欺瞞帶來永遠的排斥和不信任。”洛瑾承冷哼著，偏頭對著陳總：“你馬上去安排新聞釋出會的事，同步注意網路監控。此外，到底是哪個環節出的問題，一定要嚴查到底。不管是誰，一律嚴懲不貸！”

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