“第一，透過客戶對產品或服務的抱怨或建議，售後服務部可以收集客戶大量的反饋資訊，從而我們可以得知我們在產品或服務上的不足，以便於我們更好的提高我們產品和服務的質量。第二，事實上售後服務比售後更能深入瞭解顧客的需求，瞭解在客戶使用產品過程中存在的具體問題，以及由此引出的更深層次的需求。只有深入瞭解顧客的真正需求，我們才能真正的做到為需求服務。第三，售後服務部體現的價值是無形的。很多人都誤以為售後服務是無本生意甚至是虧本生意，特別是我們做服裝行業的。但是事實上並非如此，客戶給我們反饋的問題可以讓我們可靠性的分析我們自身存在的不足，對於一些不足的問題也可以做到預防於未然，從而規避不必要的風險。都明白我的意思了嗎？”

在座的人不約而同的回答說：“明白了。”

安槿重重的敲了敲桌子，“既然都明白，我希望在座各位不要把顧客就是上帝這一口號掛在牆上，而是放在心上，時時刻刻銘記著。”

這個會議十分簡短，前後不過十分鐘左右的時間，安槿簡明扼要的把問題指出並加以分析，眾人並無異議只管配合執行她的要求。

“如果沒有其它問題的話，那麼今天的會議就到此結束吧。”

眾人紛紛離去，會議室裡只剩下安槿和劉家琪兩個人。

“安槿你知道嗎？我最喜歡跟你開會了，速戰速決，有問題提出解決，沒問題宣佈散會。不像我之前的老闆，一個會議至少兩個小時，有時候還能開上一天，他老人家眉飛舞色的在上面唾沫橫飛，難為我們這些小哈嘍在下面聽著想昏昏入睡，可偏偏還要裝作打起十二分精神來。回想起來，真不是一般的痛苦。”

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