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吳敢甚至想要了解一下前臺接待客人的流程，竟然都沒有人願意詳細的給他講解，就是各種敷衍，讓吳敢自己去摸索。

吳敢只好自己想辦法，去看公司張貼的展示給客人的入住流程，在上網搜尋一些相關的知識等等。

但是這些和實際的工作必然都有出入，因為每個酒店自己的內部規定要求必然都有區別，還有一些員工手冊之類的東西，也沒有人給他一份。

吳敢只好自己費盡心機的到處尋找，在雜物間找出來了不少有用的東西，比如一些記錄部門罰款的檔案，就知道什麼事情不能做了！

也正好翻出來了考勤之類要求的相關檔案，最後終於找到了員工手冊，還有前臺工作的一些要求等等，一些開會的檔案。

吳敢以前是真的沒接觸過酒店管理這方面，雖然自己家裡也做的是這方面的生意，可是自己和酒店接觸最多的就是自己去住，一般都有人辦好一切業務，或者說自己去了以後，就以客人的身份，看到一些表面的東西。

所以他有不少的知識要惡補，將這些找到的資料都集中起來以後，下班以前單獨找了個位置，一邊看的學習，一邊觀察別人如何接待客人。

要學習和記憶的東西太多了，所以下班以後，他甚至去書店，購買了酒店管理等相關的書籍，又買了咖啡作為提神的保證，回到了給自己安排的宿舍。

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