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正文 第1節

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我叫張偉,21歲,在一家電話客服的公司實習,客服這個行業我想很多人都接觸過,做過的人都會有一種感覺,那就是煩。客戶的問題是千奇百怪,層出不窮,每一天從上午忙到晚上,甚至夜班還會忙到十一點鐘,最讓我受不了的是,每次回家的時候都會路過一片墳地,尤其是夜班,我都是像個瘋子一樣,把我的電車油門擰到底,呼嘯而過。

然而今天的夜晚一個電話卻讓我毛骨悚然…

夜晚,臨近十一點鐘,我和我的同事都是舒心的一笑,因為我們即將告別麻煩,爬到我們溫暖的床上,睡上美美的覺,一覺睡到自然醒才是人生的樂趣。我收拾好所有的東西,正準備關閉電腦,帶上美美的心情回家去,而就在這時,一個電話打了進來…

“有沒有搞錯,都十一點了,還不睡覺啊”我嘆了一口氣,沒辦法,只能硬著頭皮接通這個電話,同時心裡祈禱著,千萬別是一個麻煩的客戶,要不然即使磨磨唧唧十幾分鍾,對我的傷害都是一次次的暴擊。

“喂,您好,我是客服9527,有什麼能幫您的嗎?”我接聽了這通電話,按照以往的習慣說出了第一句話,同時我的雙眼看著一個個離開的同事,滿滿的羨慕。而在電話的另一頭,並沒有人說話,我心裡一喜,對於這種,我們只需要問兩遍就可以了,沒有人回答就可以結束通話電話,一想到這裡,我暗自竊喜,再次問了一句“喂,您好,我是客服9527,有什麼能幫您的嗎?”

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