許行長雙手互相交握著，大概是不太習慣我和胡宗仁這種一開始就直奔主題的做法，也許以往她都要先跟來訪的客人客套一番後才會聊正事。許行長沉默了一會兒說，事情是這樣的。

大概在兩三天以前，他們前臺接到一個客戶的投訴，說自動櫃員機好像出了問題，經常會無緣無故的自己發出響聲。一開始我們接到投訴的時候還以為是機器裡頭的點鈔系統會定時清點一次機器裡的鈔票，從而發出的聲音，於是跟客戶解釋，結果那個客戶說並不是這樣，而是發出那種好像在輸密碼一般的聲音。而他之所以要投訴，是因為當時他正在櫃員機上取錢，自己明明都沒碰到機器，卻在輸入取款金額的時候，自己彈出了一個奇怪的取款金額，260元，並且按了確定，而之所以沒有把錢給吐出來，完全是因為取款機不支援60元這樣的面額。那個投訴的客人說，當時自己覺得很奇怪，而且如此這般的反覆操作了好幾次，自己看情況不對了，害怕卡被鎖住，於是就按了退卡的按鈕，然後換了一臺取款機。這才把錢給取出來。

儘管如此，這個客人還是覺得這樣不合理，如果自己卡上碰巧錢很多的話，那不是會因為機器故障的原因胡亂取錢嗎？而且到底是不是因為病毒的原因引起的這誰也不好說，萬一就這樣自己的銀行卡資訊被竊取了怎麼辦，又不是沒發生過這樣的事。但是當時這個客人投訴了以後，我們還現場去檢查了機器，一點故障也沒有，我們提議如果客人對我們的處理意見有分歧的話，我們可以幫他申請調取銀行的監控路線，但是他可能是覺得麻煩，也就作罷了，反正自己的錢也沒有減少，那麼就多一事不如少一事吧。這件事也就這樣不了了之了，誰都沒放在心上，因為我們每天都會因為不同的理由收到客人的投訴，這一類的投訴在我們看來完全就是沒有理由的，所以誰都沒在意。

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