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幾乎是一夜之間,捕夢集團的名字便已在業內家喻戶曉,而捕夢集團也沒有錯過這次的營銷機會,在全球範圍內進行大範圍的廣告投放和營銷推廣。
加上國內媒體和國外媒體對這一事件的報導,讓捕夢集團在全球範圍內可謂是名聲大噪。
品牌影響力也是大幅提升,直接表現就是旗下的所有度假酒店在非華夏市場的預定量大幅增長。
但成名的背後則是更多的壓力、責任和挑戰接踵而來,李陽很清楚,聲名鵲起的同時必須要做好自己,否則這些名聲帶來的不是正面的影響,很可能就是致命的打擊,要知道出名了就意味著監督你、關注你的人更多了,這就好像是一個人成名一樣。
一旦有了知名度,成為公眾人物,一個小小錯誤和毛病,都可能被無限放大,成為致命打擊,所以這個時候,集團就要做的更好,尤其是各個酒店的服務質量。
“接下來的三個月,要嚴抓所有酒店的服務標準和服務質量,這個時候我不想看到任何一個負面新聞,哪怕是客訴問題也要儘可能的降到最低!”李陽在全體管理層的會議上強調道。
其實在過去的一年裡,公司旗下的酒店也出現過或多或少的客訴,甚至也曾被同行黑過,或者是因為服務人員的問題而導致的負面新聞等等。
但那時候酒店名聲還沒有達到人盡皆知的程度,加上公司是年輕的企業,華夏市場對於他們這種年輕企業的包容性還比較強,透過公關團隊的努力和誠懇的致歉,很容易就平息了事態。
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