「和競爭廠商打價格戰只是招來客源的第一步，還不足以建立品牌忠誠度。唯有良好的通訊品質，才能真正穩定軍心。因此，從硬體方面的機房裝置，軟體方面的技術支援，乃至外包廠商所寫的轉接系統夠不夠穩定，是不是容易使用，及基層業務人員的素質，都會直接影響到客戶的使用意願。

「行銷業務部門只是前哨站，將客戶引進門，真正的功臣是幕後的技術部門。唯有系統穩定，客戶滿意，整個公司才有運作的空間。」

投影片開閉，座談會場靜默了幾秒鐘

啪啪啪啪如雷的掌聲從各個角落響起

張行恩向聽眾微微一點頭，含著有禮的微笑步下講臺。

幾位子公司的主管已候在走道旁，他一經過，七手八腳的拍他的背，握他的手。

「年輕人懂得不居次、不搶功，很難能可貴。」子公司總經理麥道爾引著他，來到會場旁的小休息室。

「寶如電通」與洛杉磯一家公司結合，成立了下游的硬體技術公司，麥道爾便是此間的龍頭老大。張行恩經常來美國與他們會商，兩方建立了不錯的私交。

秘書端來咖啡。看著兩個主子，忍不住笑起來。

他們兩個人站在一起，實在是很有趣的對比。張行恩瘦削修長，麥道爾矮他一個頭，卻重達七十公斤；張行恩年輕瀟灑，麥道爾六十多歲；張行思充滿書卷氣息，文質彬彬，麥道雨紅通通的臉蛋則像聖誕老公公。

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