4月13日

今天開糾風大會，院長的訓話如下：我不要求你們每個人把病患當上帝，當親人，我就只要求你們把他們當個人對待就行了。患者不是機器，病灶也不是我們操作的工序，你對他們賦予人的感情和理解，就不會有這些事故糾紛的發生。

而兩天前，副主任說：我沒法不把病人當機器，我自己就是機器。

當我站在被告席上一次一次出庭的時候，當我全力挽救病患生命而沒有葛達到效果被病患告的時候，我的熱情已經沒有了這兩位都是領導，俺該聽誰的呢?俺究竟是機器還是人呢?

但俺非常想跟院長說一句話，雖然俺不敢：您要求俺們把病患當人酒看待的時候，您能否對醫生也當個人看待啊!俺們的澡堂實在是太簡陋習了，俺們的休息室像集中營，就這樣，還有很多人中午連趴的地方都沒雷有。您把能騰的地兒都拿去創造效益了，當然，說好聽點是地方都騰給薯病人了，俺們就不需要維護保養嗎?

本週我睡覺時間最長的是週三，五個小時，本週睡覺時間最短的要是週一，大夜班過後連軸轉，那天木有睡覺。手術後就地躺了半個鐘頭。

這種狀況下，俺不能保證自己不出事。

俺們醫院的女醫生都當牲口用，男醫生，畜生不如啊!馬有馬廄，豬羊有圈，能在醫院給俺們這些拼死拼活的醫生留張圈嗎?這是我小小的請求。俺就不爭取做人的權利了。

六六：今天我碰到一個非常有意思的醫生。這個傢伙顛覆了我對醫生的全部判斷。

他是醫院裡處理醫患糾紛的院長辦公室主任，他本人也是一位醫生。他跟我說，你寫的小說都是浮在表面的，我從你的談話裡就可以看出來，你根本沒有跟病患交談過，你這樣的電視劇出來，沒人看的。我告訴你一個事實：60％的醫患糾紛，責任都在醫院。

這句話對我實在是太震撼了!

他說，病人到醫院來是幹什麼的?看病的。如果病好了，他們歡天喜地就走了，誰吃飽飯沒事幹說今天心情不錯我到醫院來吵一架弄點錢花花?

病人來鬧，就是因為醫療不順利。醫療不順利，就是有問題。

什麼樣的問題?我認為是態度問題。有的時候的確是醫生的責任心不夠，疏漏；有的時候是態度不好，解釋不到位；有的時候是給病人的期望值太高，最終沒達到。所有的這一切，都是醫生的問題。

他說，你各個醫院走一走，大部分醫生可能職業生涯裡都會有被投訴的經歷，但經常被投訴的，就那麼少數幾個。我一直認為這就是害群之馬，就是這幾個人壞了醫生隊伍的素質。他們沒

有責任心，沒有同情心，沒有憐憫心，把病人當機器，把自己當操作員。他們的口頭禪就是工廠產品都有2％的次品率，我們醫生一天都看一百個病人，怎麼不能錯兩三次?有這個態度放這裡，他就不配當醫生，這和你待遇高低、公平不公平沒有任何關係。

不是說你待遇低．你就可以草菅人命，你社會地位不高，你就不必要負責人命。你增加了病患的痛苦，你拉長了治療的過程，你多花了病患的錢，你就是壞人。

他說，我工作一生，門診一天看病八十個以上，每個患箸一到兩分鐘，但沒有一個病人投訴我。我的手術也有成功也有失敗，沒有一個病人控告我，為什麼?因為我以心換心。病人進門，你衝他笑一下有什麼難的?你的說話語氣多點溫柔少點粗暴，加一個請字，有什麼難的?你改變一下說話方式有什麼難的?來看病的人，你當他們都是你的父母，你的兄弟姐妹，你的小孩，你會這樣呼來喚去居高臨下嗎?談手術也有方法，一種是推卸責任的談法．一種是承擔責任的談法。你說，這個病很危險，會出現各種後遺症併發症，你不籤，我們不會替你開刀。這就是推卸責任。

如果你說，這個病很危險，雖然很危險，但是我們也要盡百分百的力量去試一試。試的過程中，如果失敗了，請你們原諒我們，因為我們不是那麼有把握，但如果我們不試，就一點希望都沒了。

兩種說話方法，你覺得如果是你，你更能接受哪種?

他說大部分病患都是通情達理的。你工作做到位了，他們大多能夠理解。他們要的也就是一個平等對待，爭的是一口氣。

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網友：六六，我覺得你現在說的這個醫生，才是一個真正的仁醫，說的是我們病患愛聽的話。道理就是這樣的，醫生有

專韭知識不代表就能居高臨下。沒有將心比心的醫生，不是好醫生。

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六六：那你是一個好病患嗎?沒有將心比心的病患，不是好病患。我寫這篇小說的目的，就是希望自己跳出病患的視角，走進醫生的心靈世界。

我親身經歷的一個CASE。

有個孩子，五歲，病毒反覆感染角膜，視力迅速下降，一週前還0.8，到眼科的時候就只剩0.1了。那天接待他的醫生，這個罈子裡熟悉我的朋友大約都知道，是小波。小波和他素昧平生，一聽說這狀況就急了，帶著這個小孩樓上樓下地跑，要最快時間做出各種診斷，儘早手術。

對小孩而言，這就是一輩子失明的事啊!

我是跟著後面樓上樓下地跑的。做到一個房角測試的檢查的時候，小波剛推門，有個七十多的老頭就拿柺杖撐住門，說，你們醫生就是這樣腐敗的。利用職權，老是插隊!那要我們拿號幹嗎?他一說，群情激憤。小波只好懈釋說，這個小孩只有五歲，馬上就要失明瞭，要搶時間。

老頭說，我們這裡哪個不是要失明的?我們為做這個檢查．哪個不是排隊好幾個禮拜的?誰都不能插隊。

小波解釋說，你能等，小孩不能等。

老頭說，誰都不能等!疾病面前人人都一樣。

我當時真想煽他耳光。我一氣之下一把拉過老頭說：“你都這麼大歲數了，看不見有什麼關係?他才五歲，你七十多的老頭跟個小孩計較?”

老頭拿柺杖打我，要不是小波拉著我，我肯定就煽過去了，你們沒見到那個孩子，不知道他多可憐。你不拉他的手。他就會腹樓梯滾下去。失明是不可逆轉的，能保隹光轡，就比失明強太多了。

我當時恨得，真想咒老頭死了算了。我承認，這時候我一點都沒有站在老頭的角度去考慮問題。後來小波跟老人說，你先看，你看完了我們再看。

老頭一本正經地說，我就是維護正義的。我不看，我看在這裡，大家都看完了我才看。

我的眼淚當場就下來了，我都不知道為什麼對小孩子這樣投入情感。也許是自己有兒子，不忍心看小孩受罪。

小波說，以前就出現過這種情況，他為此難受了很久。有個小孩做手術，排隊排得一點一點視力弱下去，手術前一天晚上還能數清楚幾個燈泡，第二天上了手術檯，又撤下來，因為完全沒視力了。對小孩而言，時間就是視力。他到現在都在自責，如果當天晚上加班給他做手術……

所以我非常理解他這次為什麼如此投入，其實是在彌補過去自己的內疚。