研究潛在需求者時，我們有時會採取從外層開始然後返回到內層的方法。我們運用的這種研究方法叫作“階梯法”。

有時階梯法也被稱為“方法—目的鏈分析法”，階梯法是由托馬斯·雷諾茲（Thomas Reynolds）和喬納森·古特曼（Jonathan Gutman）這兩位大學教授發明的。實質上，階梯法同時用來探索外層原因以及相關的內層信念。透過個人訪談（也稱為“面對面”）可以完成“認知梯”不同層次結構的搭建。這種梯式結構反映了我們考慮某一產品或服務的方式。

階梯採訪往往從一個簡單的問題開始，然後就上一個問題的答案展開另一個問題。

採訪者：“為什麼是X？”

回答者：“因為Z。”

採訪者：“為什麼是Z？”

回答者：“因為b。”

採訪者：“為什麼是b？”

……

為了說得更清楚，我們用“白又燦”34 洗衣粉這個品牌做例子。以它為例子最重要的一個原因就是與市場上主導的洗衣粉相比，這款洗衣粉的漂白晶體能增加15%的亮度。下面是就這點特性展開的一個典型的階梯式採訪：

主持人：您曾經說過，當您在挑選洗衣粉時，漂白晶體是很重要的。為什麼？

回答者：因為它們確保白衣服都是白色的，事實上與市場上的主導品牌相比，這款洗衣粉能提高15%的亮度。

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