我們喜歡把交談看作一種交換的過程，在這一過程中，我們聽取他人的談話，和他人分享我們的想法和感受。這應該是件很簡單的事，但通常在談話或商業會談結束後，我們會覺得自己的想法並未被對方理解，我們常常會感到失望和挫敗。而對方也常常會有相同的感受。為什麼交談會這麼困難？

一個問題是我們總是忽視人類溝通的現實。舉個例子：喬治和比爾是同事。星期一早上他們在公司的茶水間相遇，喬治發現比爾曬得有點黑。

喬治：嘿，比爾，有點曬黑了嘛？

比爾：是啊，我和簡帶兒子們去湖邊玩了。這是我們全家第一次外出露營……

這時候，喬治聽到了觸發詞“露營”，於是開始構思自己對於這一主題想要說的話。正好比爾還繼續說著話，這讓喬治有時間思考。

比爾：……而不是外面的廁所，哈哈，但是……

喬治準備好了，於是他打斷比爾。

喬治：我小時候經常出去露營。我爸爸以前是童子軍教練，所以我們能……

喬治的插話讓比爾有些不高興，畢竟比爾還沒告訴喬治自己抓到的那條魚。哦，好吧，喬治總會要休息的……

喬治：所有那些徽章，我還都收藏著呢，只是不太記得放在哪兒了。（他喘了一口氣）

比爾比喬治要老練些，因此他決定把喬治剛剛說的話和自己即將說的話透過某種方式聯結起來。

比爾：你在童子軍訓練營裡一定抓過魚吧？這週末，我抓到……

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