在實際生活中，還會遇到一些特殊的訂單形態，不同於實物商品訂單。純服務訂單及商品服務訂單就屬於其中典型的兩種。

純服務訂單是指線上購買服務，線下接受服務。例如在美團中團購一張餐券，線下去店裡消費。

商品服務訂單是指在線上購買商品，商品收貨之後，去指定門店接受商品附加服務。例如在途虎養車網上購買了米其林輪胎（包安裝），在購買時選擇“配送到家”或“配送到門店”，同時選擇服務門店，等到商品到貨之後，使用者直接開車去門店，憑藉服務核銷碼接受安裝服務。當安裝完成之後，訂單才算流轉完成。

【純服務訂單】

對於純服務訂單，當提交訂單付款之後，系統生成核銷碼，如二維碼或者一串字母數字組合。當用戶到店接受服務之後，店鋪進行核銷，核銷碼失效，訂單交易成功，如圖10-10所示。

圖10-10 服務訂單流程

當訂單在“待付款”狀態時，取消訂單或超時未支付，訂單關閉；當訂單在“待服務”狀態時，申請取消訂單，判斷核銷碼是否使用，作廢核銷碼之後進行退款；當“交易成功“後用戶申請售後，就需要客服介入，當確認申訴屬實時，進行退款。

【商品服務訂單】

對於商品服務訂單，正常的流程如圖10-11所示。商品發貨之後將服務核銷碼傳送給使用者，當商品到貨後，提醒使用者進行商品附加服務。服務核銷之後，交易流程才算結束。

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