◆ 模仿的心態

◆ 可視性的能量

◆ 使隱蔽的產品公開化——鬍子的作用

◆ 為自己做廣告：與世界共享Hotmail

◆ 作為行為剩餘的黃腕帶

◆ 反例？藥品行業

肯·西格爾是史蒂夫·喬布斯的得力助手。在與喬布斯共事的12年時間裡，他一直被人們公認為是最具創意的設計師。他在20世紀80年代初期就到蘋果公司工作了。當喬布斯被炒掉並開始了NeXT計算機系統的研發工作後，肯就跟隨他進入這個專案組工作了。並且當喬布斯在1997年重返蘋果公司後，肯又重新跟隨他回到蘋果公司。肯在“Think Different”戰略專案組中工作，開發了“Crazy Ones”廣告，並開始了蘋果電腦的iMac桌面的開發，將所有功能和使用介面集於一身。

在這些年裡，肯的團隊與喬布斯的團隊每隔兩週就會面一次。這成為他們的交流慣例。肯的團隊會在廣告設計與推廣上共享自己的思想，以及潛在的設計與佈局想法。喬布斯也會把類似的東西跟肯分享，他會持續地與肯的團隊交流，不斷更新蘋果的運作內容。怎樣的產品才能被推出，已具競爭力的蘋果生產線是否仍有縮減或改進的空間呢？

喬布斯與肯的團隊每週分享的內容都是一個謎局。喬布斯非常熱衷於締造最佳顧客體驗。他經常視顧客價值為優先考慮的內容，因此，顧客們也願意為他的產品慷慨解囊，所以蘋果公司也將顧客至上的理念融入產品設計的各個方面，無論從產品的外觀，還是產品的造型，或者是售後支援，都體現著這一點。面對一個新的iPhone手機，你能不看一眼，或者稍顯遲疑地開啟包裝嗎？不可能。那是因為蘋果公司精心地考慮了顧客需求，併為他們提供了近乎完美的奢侈使用體驗，所以讓人愛不釋手。

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