便利蜂透過App線上選購到線下自提或送貨上門,建立使用者資料蒐集與分析埠,不僅擴充套件和最佳化無形貨架,更提升本地化服務效率。如涵電商以“網紅孵化+供應鏈管理+代運營”模式,打造了基於內容連線能力、魅力人格信任代理機制、供應端與消費端高效互動的網紅電商平臺。以閒魚、轉轉、瓜子、優信等為代表的二手交易精準洞察新消費場景,不僅提升閒置物品的流轉效率,更具有經由物品流轉帶來意義承接的社交屬性。區別於任何一次零售變革,新零售完成的是流量邏輯向用戶邏輯的演化,資料、信用、效率、場景……其本質是體驗迭代與認知升級的效率共振。
認知升級指向使用者思維進化,代表的是心智已經完成整體迭代和技術賦能的新世代使用者。一方面,使用者被資料表徵,資料成為個體行為的對映與化身,人被重構為數字化個體;另一方面,個體意志崛起,獨特成為剛需,使用者主動尋求的是獲得個性化滿足的審美和情感消費。
體驗迭代指向零售商業本質迭代。隨著使用者的認知升級,零售中“人、貨、場”的運營結構發生了本質性位移:從傳統的“經驗供貨—最大觸點鋪貨—模糊消費者”的“貨—場—人”,轉變為新零售時代“數字化消費者—不斷細分的消費場景—基於體驗的場景解決方案”的“人—場—貨”,即善用新技術整合使用者資料,基於使用者資料洞察新消費場景,構建新場景下使用者體驗的完整解決方案,在與使用者的互動中形成新意義輸出。在新零售商業路徑中,資料、場景、體驗是基礎,那麼其最終指向的新意義完成著何種商業表達?
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