思考36 不以“差別化”為目標 使用者不追求“差別”，只追求“價值”

不以“差別化”為目標——這是我的觀點。因為“差別化”並非商業的本質。

說起來，差別化究竟是什麼呢？

字典的釋義是：突出與其他事物的不同之處。也就是說，透過突出與其他商品的不同之處，獲取競爭優勢。誠然，與其他商品毫無差別的產品是沒有存在價值的。而且，只要調查一下熱銷產品，你總能從中發現迥異於其他商品的地方。

話雖如此，我卻很難認為“追求差別化”是正確的。

考慮差別化的時候，我們在看什麼？

在看目標產品，在看競爭對手。裡面沒有使用者。換句話說，我們越追求差別化，恐怕就越會遠離使用者所追求的東西。使用者追求的不是“差別”，而是“價值”。如果一件商品對使用者來說沒有價值，就算差別再顯著，使用者也不會理睬。

網際網路行業的歷史也是這麼告訴我們的。

在Yahoo！和樂天等入口網站大獲成功的那段時間，不斷有企業依靠類似的服務奮起直追。這也就是所謂的網路泡沫。然而，隨著泡沫的破裂，這些服務幾乎消失殆盡。

為什麼呢？因為這些企業都以“差別化”為目標。它們研究Yahoo！、樂天等先驅者的服務內容，為製造差別，在自己的產品上追加了多種服務和功能，結果卻做出了使用者難以捉摸、使用不便的東西。進而，這又導致了一個個單項服務的低品質，也拖慢了升級的速度。最終，它們未能得到使用者的支援。

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