雷軍一直認為：最好的產品就是營銷，最好的服務就是營銷。

雷軍創辦小米有幾點經驗。第一，要下功夫把產品做好，用完美主義的精神把產品做好。第二，要相信使用者，相信使用者口碑。一個超級忠誠的使用者，能帶來非常多的使用者。第三，把使用者當人看，不要把使用者當作數字看。因為每個人自己都是使用者，把人們想的單純一點後，你會發現，事情其實就是那麼簡單。只要下功夫了，能做好，使用者是買賬的。

所以，小米做的其實是“熟人”生意。小米做好產品，一筆隱形激勵是粉絲帶來的尊榮感，這也是小米粉絲文化產生的獨特化學作用。當初小米手機剛出來的時候，小米員工到餐廳去吃飯，別人一看到小米手機就說：你從哪裡弄到這個手機？我們為什麼老是弄不到？有時餐廳的服務員甚至老闆都要衝出來說給我搞一個吧，我這頓飯就給你免單或者以後你們過來就可以打折。還有這樣一個故事，有一次，代工廠商英華達的管理層跟小米合夥人說，我們所有的工人有一個要求是不是能夠滿足一下？所有的工人都希望能夠買到一臺小米手機。這些天天在做手機的人怎麼會大規模買小米手機？小米方面的工作人員就問為什麼。工人的理由是，自從我做了小米手機以後，我覺得我是重要的，因為不管是七大姑八大姨都會打電話過來：聽說你在做小米手機，能不能給我搞一臺。這種感覺是很爽的。

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