使命感與價值觀

每個成功的企業都會有自己獨特的文化，這是企業的領導人和管理層所刻意打造的，並使其注入企業內心深處，隨時指導公司的發展前程。其核心就是它自己的價值觀。阿里巴巴公司的價值觀是：

客戶是衣食父母。

團隊合作，共享共擔，平凡人做非凡事。

擁抱變化，迎接變化，勇於創新。

誠信，誠實正直，言出必踐。

激情，樂觀向上，永不言棄。

敬業，專業執著，精益求精。

這六條價值觀，也被阿里人和媒體解讀為“六脈神劍”，而且，有以下更詳細的解釋。

客戶第一的原則：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象。微笑面對投訴和受到的委屈，在工作中積極主動地為客戶解決問題。在與客戶交流的過程中，即使不是自己的責任也不推諉。站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意的效果。具有超前服務意識，防患於未然。

團隊合作原則：積極融入團隊，樂於接受同事的幫助，配合團隊完成工作。決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策後，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支援。積極主動分享業務知識和經驗，主動給予同事必要的幫助，善於利用團隊的力量解決問題和困難。善於和不同型別的同事合作，不將個人喜好帶入工作中，充分體現對事不對人的要求。

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