京東發展迅速，後臺支撐能力是否給力？

京東曾在大規模擴張時，因資訊系統不給力，接二連三地發生了多起危機事件，損失很大，這令劉強東頭疼不已。他下定決心，投入巨資打造資訊系統。

2008年，由於系統出錯，一起令人猝不及防的“0元空調門”事件發生了。隨即，劉東強在網上發帖，說明“將價格錯誤標記為0並非京東真實意願，純屬人為操作失誤。”真誠向大家道歉，並承諾給予訂單客戶一定的“東券”作為補償。誰知，客戶不依不饒，隨即將京東告上法庭。

透過這件事，劉強東敏感地意識到，公司增長速度太快，會出現一系列問題讓京東為成長買單，同時，後臺支撐也必須跟上飛速發展的形勢，這是當務之急！

接下來，京東發生了這樣一件事情。

事情是這樣的，2010年6月3日，京東以99元價格促銷市場價為169元的王麻子菜刀8件套刀具，同時，京東首次上線“買贈”的促銷方式，也設定為“滿99元贈送某某產品”。然而，京東在系統測試時卻沒能發現這種雙重優惠，導致兩個小時內接到上萬訂單，直接損失數十萬元。

那一刻，劉強東的心像是打翻了的五味瓶，不知啥滋味。他首先考慮的是客戶，他不能因小失大，客戶就是他的上帝，寧可自己損失，也不失去信譽。他做生意，信譽第一，童叟無欺。既然是京東的資訊系統出錯，責任就得公司承擔。他立即向公司高管們通報了情況，研究後，他起草了一份宣告，並在當天下午將這份聲明發布在京東網站上。此舉又是引起一片譁然。

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