京東發展迅速，後臺支撐能力是否給力？

京東曾在大規模擴張時，因資訊系統不給力，接二連三地發生了多起危機事件，損失很大，這令劉強東頭疼不已。他下定決心，投入巨資打造資訊系統。

2008年，由於系統出錯，一起令人猝不及防的“0元空調門”事件發生了。隨即，劉東強在網上發帖，說明“將價格錯誤標記為0並非京東真實意願，純屬人為操作失誤。”真誠向大家道歉，並承諾給予訂單客戶一定的“東券”作為補償。誰知，客戶不依不饒，隨即將京東告上法庭。

透過這件事，劉強東敏感地意識到，公司增長速度太快，會出現一系列問題讓京東為成長買單，同時，後臺支撐也必須跟上飛速發展的形勢，這是當務之急！

接下來，京東發生了這樣一件事情。

事情是這樣的，2010年6月3日，京東以99元價格促銷市場價為169元的王麻子菜刀8件套刀具，同時，京東首次上線“買贈”的促銷方式，也設定為“滿99元贈送某某產品”。然而，京東在系統測試時卻沒能發現這種雙重優惠，導致兩個小時內接到上萬訂單，直接損失數十萬元。

那一刻，劉強東的心像是打翻了的五味瓶，不知啥滋味。他首先考慮的是客戶，他不能因小失大，客戶就是他的上帝，寧可自己損失，也不失去信譽。他做生意，信譽第一，童叟無欺。既然是京東的資訊系統出錯，責任就得公司承擔。他立即向公司高管們通報了情況，研究後，他起草了一份宣告，並在當天下午將這份聲明發布在京東網站上。此舉又是引起一片譁然。

他在“關於王麻子刀的宣告”裡寫到：

今日，我們上線了一個全新的促銷形式：買贈模式，並對王麻子刀進行了促銷。不幸的是，系統存在嚴重漏洞，導致產品被瘋搶了數萬件，經過系統人員反覆核實，確認是系統漏洞，而不是被惡意攻擊所致。我們決定：全部履約發貨！

目前資訊部門正在對訂單恢復中，請大家稍候一些時間。另外，因本刀嚴重超額認購，庫存嚴重不足。估計廠家沒有這麼多庫存，我們會緊急訂購，儘快給大家發貨。

祝大家購物愉快！

劉強東因系統出現問題，損失嚴重，此時真是打掉牙往肚子裡咽，還得出來安撫客戶，真是苦得很！

事發8天后，京東上下歡慶成立12週年，京東後臺系統再次出現問題：down連續3個多小時，客戶進不去，首頁一直顯示Server is too busy(伺服器繁忙)。店慶時分，伺服器出現問題，令劉強東大為惱火，經技術人員檢查後，確定其原因是京東為店慶推出一系列促銷活動，訂單量迅速增加導致伺服器超載。劉強東再一次意識到了後臺資訊系統的支撐能力對於飛速發展的京東是多麼重要！

在12週年店慶這一天，伺服器竟然down機，不給你幹活了，真是“坑爹”啊！

劉強東心急如焚！這幾起事件，搞得他有點焦頭爛額。在技術人員檢修查詢問題時，他焦躁地不停徘徊，心緒很壞。

這些事讓他決定了再次投入巨資，重新打造京東的後臺資訊系統！

經過技術人員的緊急處理，京東的後臺資訊系統雖然不是很穩定，但也沒再出現大問題。在12週年店慶這天，京東接到15萬個訂單，銷售了30萬件商品，創造了超過1億元的日銷售額，平均每秒銷售額超過2000元。與2009年同期相比，以上數字的增長均超過200%。

這一天，對於劉強東來說，真是喜憂參半。

自己傾注了心血構建的資訊系統突然出現問題，他的心裡能不難過嗎？

難過歸難過，劉強東是個不服輸的人，既然京東的後臺系統出現了這樣那樣的問題，就要想盡一切辦法解決。

劉強東在遭遇資訊系統不給力的打擊後，開始考慮請IBM負責方案的設計，蘇寧電器的資訊系統就是IBM設計的。劉強東經過審慎思考，決定選擇按模組對外分包的策略，在京東的舊模式基礎上改造、升級，逐步完善，將不太重要的模組交給外包公司，倉儲物流的核心模組，繼續由京東內部的技術研發團隊完善。

2012年1月1日，京東宣佈：收購做日系潮流購物的B2C電商——迷你挑。該網站成為京東在百貨領域佈下的第三個垂直電商，和千尋網一起構築了覆蓋低端和中高階以及高階的線上百貨用品市場，進一步吸引大批女顧客光臨京東。透過這一舉措，京東的日用百貨佔有的商城份額越來越高，2011年京東全年交易額為309.6億元，同比增長超過200%，百貨類商品銷售額達到52.4億元，成為3C電子商品之外的另一大銷售主力。

為了更好地服務於擴大了規模的日用百貨商品的銷售，京東在宣佈收購迷你挑的同一天，推出京東IM(即時通訊工具)測試版本，用於京東客服溝通以及京東第三方平臺上的賣家與使用者之間的聯絡。京東的IM分為客戶端和Web端兩個版本，只用於京東客服和京東與第三方平臺上賣家與使用者的溝通，而不支援使用者之間的資訊交流。

劉強東把物流和客服等電商基礎服務作為京東的核心發展優勢，IM加上京東人員數量龐大的客服呼叫中心，京東的客服水平提升得很快。京東還在IM成熟後，向SNS(社會性網路服務)領域做更多延伸，為買家構建社群體驗。在這方面，劉強東未雨綢繆，早有打算。

2008年，京東就開始為搭建SNS平臺做藍圖勾畫，其計劃幾經高管們的研究討論，最後確定終極方案。2010年3月，劉強東在微博上說，京東將研發SNS產品，構建賣家體驗社群，增強京東的平臺黏性。SNS產品將圍繞京東的產品資源展開，買家可在平臺上點評、分享京東的產品體驗，並能在第一時間透過文字、影片等傳播途徑獲悉京東的產品資訊服務。

京東投入巨資打造後臺資訊系統是一種明智的決策。特別是第一次融資後，京東的後臺系統更加強化，鼓舞了士氣，凝聚了人心，黏住了客戶，為公司的快速發展奠定了堅實的基礎。

劉強東以急迫的心情，全心全意地投入到電子商務中，就像插上了翅膀的雄鷹，展翅翱翔。