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服務員拿著筆，一手託著本子，努力用歪扭的字記著。

“有空得練字，太醜就成處方了。”李一鳴小小提示了下，然後倒是很認真地把自己知道地說了出來，“作為賓館，一個接待場所，不是一定要做得很奢華，就是不要浪費在很多不必要的地方，裝修什麼的不要浪費。

你們要做好服務，瞭解每一個客人的喜好，有時候對這個做一點小小的工作，會大大增加人家對你們單位的好感。不懂？舉個例子，你們登記時不是知道旅客的生日嗎？早餐提供一份雞蛋麵給他，他應該會很感動的吧！”

“餐廳每天都有雞蛋...和麵...”服務員的小表情很無辜，“隨便買的。”

“你們去好好想一想，不一定只有這個，你們可以知道客人的生日，生日那天對他說一聲生日快樂，他應該會很開心。”

“生日快樂？是這麼寫的麼？”

“這還能怎麼寫，你不會寫快樂？”李一鳴皺起眉頭。

“會是會，怕寫錯。”

“呃，沒錯，我是說，你們要換位思考，想像是自己住進這個地方，你是一個陌生的人，然後要怎麼樣才感覺這裡像家一樣，知道什麼叫賓至如歸嗎？”

“哦，這個......”

“像家一樣！”

“像家一樣...”

“你們得像家人一樣，幫助客人解決問題。”李一鳴指著那紙，看得不耐煩，乾脆搶過來自己寫，寫完交給他，“經常討論一下，記住哦！”

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