吳能講說：“要做這樣一個資訊系統，瞭解和分析業務的流程是關鍵步驟，而物流企業的業務流程相當繁複。給你舉個最標準的流程：客戶發過來一個單子，也就是一套託運表，要填好貨物品種、目的地、數量、重量等等，然後分公司根據這張表，按照客戶要求聯絡火車或者汽車，準備第二天發運。有了車皮後，如果這個單子的貨少，馬上還要準備調配其他客戶的貨物一起發運。第二天要有車拉到火車站去裝，根據要求還要加一些包裝，比如說怕漏水要加塑膠布，怕磕碰要用木架子。裝完以後車皮的門要鎖住，封條要封好，封條的號碼還要記錄下來通知接貨的分公司。到達目的地後，接貨的分公司要到車站去接收，把貨拉到當地的倉庫裡面去檢驗有沒有損失，然後分類儲存好，等待客戶簽收。客戶簽收以後再把單子馬上快遞迴貨物始發地的分公司，分公司上報總公司，總公司憑這個找客戶拿錢，這樣一個交易流程才算結束。”

陳磊磊聽得愣愣的，吳能笑說：“你可能認為這已經夠麻煩的了吧？可在實際操作中，流程還要比這複雜很多。在實際操作中每筆貨物都是不一樣的，在這個標準流程中的任何一個環節有變化，都會衍生出一種新的流程。比如食品在倉儲過程中有個批號問題，要考慮到保質期要“先進先出”，再比如有些貨物在運輸過程中必須分開，不能同批搭配運輸等等，系統分析必須儘量考慮到所有這些情況。”

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