Hr是human resources的縮寫，也就是人力資源。

蘭翹被髮配到行政部的那年，很多公司都還沒有自己獨立的人力資源部門，其中又以蘭翹的公司為最。她們公司的人事體系混亂，不但人事行政不分家，公共關係也放在行政這一塊裡，蘭翹到了行政部被安排在公關辦公室打雜，還要負責接客戶的投訴電話。

她的公司在廣東，投訴的也多是廣東籍客人。蘭翹不是沒有語言天賦的，但作為一個外省人，她的語言天賦也僅僅侷限於聽懂正宗的白話，那些有獨特發音的客家話、潮州話完全讓她一頭霧水、摸不著頭腦。有一次她接到一個電話，彼端男子的嗓門大、語速快，放連珠炮似的讓她沒有招架餘地，察覺到她聽不懂，對方又換了普通話。這算是一種體諒，可有句話叫：天不怕地不怕，就怕廣東人說官話，蘭翹連猜帶蒙，僅僅能從一些簡短的詞語裡揣摩對方的意思，好像是要找公司的某個人。

她一轉身把話筒遞給旁邊的主管，主管莫名其妙：“我的電話？”

蘭翹點點頭：“嗯，找你的。”

主管是個客家人，電話裡的男人說話口音和他很像，既然是找人，那麼肯定就是找主管沒錯啦，蘭翹理所當然地想。

等主管黑著臉掛了電話，蘭翹還問了句：“是您親戚還是朋友啊？”

“投訴的！”主管近乎咆哮地對她說，口水都噴到她臉上，她感受到上司的怒氣也不敢抬手去擦，只好可憐地任它自然風乾。

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