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泰康旅行社從黃士心的父輩創立起，發展至今，六七十年的歷史，在港澳地區，甚至在整個東南亞地區都具有很強的影響力。

除了港城之外，泰康旅行社在內地廣州，東南亞多個國家地區，美國、加拿大等國家都設有分社，是大灣區居民出境旅遊的首選。

黃士心接手之後，有老員工劉美詩的扶持，在世紀之處讓泰康旅行社走向了輝煌。

黃士心本人也在港城頗有名氣，成為眾多港城女藝人的仰慕物件，被當成大財主看待。

不過隨著旅遊業的市場環境越來越嚴峻，競爭越來越激烈，“國”字頭控股的旅行社崛起，泰康旅行社的市場逐漸被吞噬。

今年八月份在菲律賓發生的那起劫持事件，導致泰康旅行社的旅行團成員多人受傷，甚至是死亡，引起了巨大的輿論風波，將泰康旅行社推向了社會輿論的巔峰。

即便配合港城官方做出一系列營救措施，提高受害者的賠償金額，召開新聞釋出會……等等公關舉措也不能消除消費者對泰康旅行社的不信任。

劉美詩這樣的幾朝元老，經驗豐富，處理過多起公關危機的管理人才，也挽回不了泰康旅行社的名聲。

實際上這起劫持事件的主要責任方在菲律賓，事件調查清楚之後，港城官方把菲律賓列為了黑色旅遊名單，停止本地居民赴港旅遊服務。

但是事情發生在泰康旅行社的旅行團中，在消費者的眼中，泰康旅行社就是直接責任人，出了人命，說什麼都沒有。

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