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實際上，陳沖的牙齒上已經沾染了一點血絲，他只是還沒有向宅天下的使用者張口，而是向公司的騎手張開了嘴。

為了維護公司口碑，減少公司損失，選擇從騎手身上吸血。

眼下宅天下雖然已經積累了一定的名氣，但是使用者數量仍然不多，回頭客更少，所以擴大影響力和維護平臺口碑仍是首要任務。

今天陳沖全額補償客戶的做法有三個目的。

第一，讓客戶知道，宅天下對待投訴的態度，不會避重就輕，而實事求是地解決問題。

第二，告知張發以及今後加入宅天下的騎手，公司關於配送過程中產生的損失，賠償責任如何分配？

第三，投訴的事情已經發生了，避免和解決客戶的投訴將成為平臺日常工作之一。

三人回到公司之後，陳沖組織全體員工開了一個短會。

坐在中間位置上，翻開筆記本，抬手比劃了一個二，“兩件事情，第一件是關於今天客戶投訴宅天下送餐服務的問題，以及今後遇到類似的問題該怎麼處理？

首先，公司增設一個顧客投訴中心，專門處理類似的問題，簡單的說就是增加一個電話崗位，招聘一位業務人員。

針對這次的投訴事件，我會制定一份賠償方案出來，具體問題具體分析，根據損失程度高低進行相當的補償，注意，我這裡提到的是補償。

補償措施有很多，例如免配送費、贈送優惠券、補償單品價格等等。

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