貼心的寵物會用到的小東西，增加一下顧客粘性。”

舒宜媽媽一臉茫然，“顧客粘性？那是什麼？”

舒宜對媽媽解釋道，“可以理解成顧客對一家店的忠誠度吧？就是顧客有多認準這家店，不會再去貨比三家，不會再去留心其他的店的商品，一心一意地在你這裡買東西，發自內心地認為從你這裡買的東西最好，購買過程最方便最舒心。”

舒宜媽媽聽到舒宜的話，驚訝地瞪大了眼睛，“這也太難了吧……誰買東西不要貨比三家啊？”

舒宜媽媽買東西向來都是貨比三家的，難以理解舒宜說的情況。舒宜試著對媽媽解釋，“寵物之家走得是高價格高品質的路線，顧客裡有很多有錢人。從媽媽你這裡買寵物衣服的，自然也一樣。”

“賺有錢人的錢，和賺窮人的錢，思路其實是有區別的。有錢人的時間和精力都很寶貴，沒有那麼多時間貨比三家，認準一家之後，只要這家不讓他們失望，那他們就不會輕易產生更換的念頭。”

“媽媽你的產品質量一直非常好，但是你和顧客現在的關係，還是太疏遠了。產品到位了，服務還沒有到位，一直都是一手交錢一手交貨的模式。”

“我想趁著這個聖誕節，你搞點活動，讓你的顧客覺得你這裡還是非常貼心的，惦記著他們，為他們著想的。”

舒宜目前想到的就是貼心小禮品、幸運小獎品……舒宜媽媽的那些顧客，在舒宜媽媽這裡花過那麼多錢了，如今在節日裡收到點小禮物的待遇總該是有的。

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