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辦公桌上的銅獅子，因為保潔阿姨剛剛擦拭過，在燈光的照射下泛著油光瓦亮的金屬光澤。

呲牙咧嘴的獅子面帶憤怒的表情，踩著一個紋理模糊的繡球。方自歸盯著銅獅子旁邊膝上型電腦的液晶螢幕，火冒三丈。

螢幕上是一封傑羅姆寫給多卡門業全球運營總監的郵件，他向方自歸的直接上司投訴產品質量問題，說他無法接受上海工廠現在的質量水平，並且把那份有產品質量缺陷照片的PPT附在了郵件裡。這封郵件，傑羅姆還抄送給了老卑。

前一天，傑羅姆和方自歸的會面不歡而散，他就來了這麼一招，向歐洲總部投訴。深受西方“天人兩分”思想影響的傑羅姆，具備西方人“與天鬥與地鬥與人鬥其樂無窮”的典型性格，沒把比自己年輕了二十歲的方自歸放在眼裡。然而，方自歸一向吃軟不吃硬。

方自歸一上午基本上沒幹別的事，就構思和寫那封反擊傑羅姆的郵件了。傑羅姆的投訴郵件裡有一個附件，方自歸的反擊郵件裡有三個附件，分別是近三年質量成本報告、工廠最新的質量改善措施跟蹤表、近一年來工廠的主要質量改善措施彙總。這封郵件中，證明工廠的產品質量是更好而不是更糟的最有力證據，是質量成本從三年前的3%下降到現在的1%。方自歸在郵件最後寫道：“我們的銷售員都叫做銷售工程師，既然他們是工程師，他們就應該憑資料而不是憑感覺和幾張照片下結論。”

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