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梁梅招聘了十個話務員，當初在尋呼臺她受過培訓，但是對諮詢方面確實一竅不通，特別是對陸小西把人工臺定位情感熱線更是丈二和尚摸不著頭腦。

陸小西沒有辦法，只好像當初給霧凇市張寶勝那個公司一樣，親自培訓話務員。

青島的冬天雖然溫度基本在零上，室內不開空調還是有些冷，梁梅把話務員集中在二樓的一個房間，開啟空調室內才覺得暖和，陸小西掏出連夜寫的要培訓的大綱。

“在東北，話務員要求必須要講普通話，因為地域關係，只要不特意帶出方言，大部分人都能過關，但在山東地區，方言比較嚴重，陸小西首先強調大家要跟著央視一臺的播音員練習普通話，當然如果使用者說方言的話，話務員也可以跟著說方言。”沒正式講之前，陸小西先跟話務員聊了一句。

“作為情感熱線，當然要提到情感，我們不是這方面的專家，雖然大家突擊看了一些有關情感方面的書籍，要是真正解決問題根本不行，好在給我們打電話的人也不是真正的病人，他們需要傾聽，只要你學會傾聽就成功了一半。”陸小西給大家的開場白讓參加培訓的話務員心中有了底。

“為什麼打進電話的人不去找熟悉的朋友或者家人？你們誰能說一下？”陸小西丟擲第二個問題。

大家互相望望，沒有人回答，陸小西笑道：“你們的年紀跟我差不多，也不要把我當成老師，大家就是在一起聊天，說錯了也不罰款。”陸小西的幽默打破了緊張的氣氛，有人站起來說道：“找一個熟悉的人需要雙方都有時間，還要能談得來的，不然沒有啥說的。”

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