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每月的二十號上午是去電信局報盤的日子，王冠報盤迴來，帶來一個不好的訊息，從各家報送的資料看，同一時間的資料發現有重疊的現象，這說明各家裝置的時間不統一造成這個現象。

資料中心為了維護電信局的形象，要求各家技術員每天必須校對裝置時鐘，發現重疊的資料全部刪除，不能作為收入的依據，同時在收費視窗派專人值班，幫助使用者列印電話詳單，對收費有疑惑的單位和個人解釋發生費用的原因，不能解答的使用者由各家通訊公司自己解決。

楊笑文聽完王冠的彙報，打電話讓陸小西上樓，王冠把資料中心的處理意見又對陸小西說了一遍，三個人研究如何處理使用者投訴。

王冠說道：“裝置長時間不校對有可能發生時鐘誤差，可能是幾秒鐘，也可能超過一分鐘，但撥打電話總的時長不會變，如果使用的電話不是放下電話又去撥打另外一家的號碼或者長途，是不會發生重疊的，即使有重疊也是前面幾秒鐘。”

陸小西皺眉思考另外一個問題，他問王冠：“假如使用者給別人送歌，設定的時間是幾天後，當用戶接聽的時候，是不是產生的費用是電話接通後到使用者聽完歌曲掛機的一段時間？”

“對呀，我們收取的資訊費就是摘機到掛機，這個是自動記錄的，你這個地方提示的好，在詳單裡，這條收費可能使用者沒有在家，但是因為他提前設定了，發生的時間就是對方收聽的時間，我們收費還是記在他的電話號碼上的。”

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