CRM系統，也就是客戶關係管理系統，是客戶關係管理的軟體實現形式。CRM這個概念是1999年才正式提出來的，所以在2000年初這個時候，CRM系統並不是一個被廣泛知曉的東西，但是從後世的發展來看，CRM是企業發展的重要技術幫手，特別是針對銷售端。

因為CRM可以幫助銷售更高效的做好客戶管理，客戶跟進，客戶維護等主要銷售行為，對於銷售人員來說，可以大大提高銷售效率，提升銷售業績，而對管理者來說，CRM系統可以直觀的提供統籌管理，銷售資料分析以及客戶保護等重要管理手段。

因此CRM系統在後世被越來越多的企業重視，CRM系統本身也經歷了數次的架構最佳化乃至改革，特別是在智慧時代，CRM系統進入了2.0時代，開始發揮著更為重要的作用。

但是在2000年的時候，CRM不僅不被很多人知曉，甚至不被多少人接受，而作為曾經的阿里COO李琦，卻在2000年的時候就替阿里上了CRM系統，而且還是他自己開發的。

還是那句話，阿里的成功絕對離不開最早期的銷售鐵軍，而李琦給阿里帶來的CRM系統，就像是給鐵軍配備上先進武器，讓他們如虎添翼。

這才讓孟謙看到李琦之後有了這種猜測，從阿里的業務來看，他們對網站的最佳化需求目前來說不會這麼大，他們現在最大的需求就是如何開拓客戶，如何幫助銷售實現更好的業績。

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