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策略制定下來，王俊才安排立馬執行，效果馬上立竿見影，在後面排隊等待的顧客不再抱怨了，有的還對超市工作人員道了謝。所以說，做服務要用心，要站到顧客的角度去考慮問題，發現問題，解決問題。站在不同的角度，對同一個問題，會有不同的看法。人往往都是以自我為中心，比如說走路，當一個人是行人時，遇到後面的汽車衝他鳴喇叭，他會回過頭去喊，滴滴什麼，有病嗎！同樣這個人，當他開車時，遇到車前有行人，他同樣會按喇叭，甚至會衝行人喊，沒聽見按喇叭嗎，你有病吧。這就是同樣一件事，同一個人處在不同的角度，卻產生了截然不同的看法。

為什麼會出現這種情況呢，是因為人的定位變了，但是不管什麼定位，以自我為中心的思維沒有變化。但是假如我們站在對方的角度思考問題，我們就會得出不一樣的結論。例如行人在路上走，聽到後面有車按喇叭，他就明白自己這是擋了車子的路，可能司機有急事，著急去辦。同樣司機開車在路上，看到前面有行人，考慮是不是前面的行人腿腳不利索，走慢點也沒關係，就不要再鳴笛了。大家都站在對方角度考慮問題，相互禮讓，和諧社會共建有望。

現代服務行業，競爭激烈，除了比拼商品質量價格，就是看誰服務的更好，更到位了。商品價格都差不多，廠家不會厚此薄彼，給你貴給他便宜，特別是大廠家，他們對價格的控制很嚴，通常都是全國統一零售價。所以各個商家比拼的就是服務，大到購物環境，小到標價簽字體的大小，可以說每一個方面都可以做文章。舉個簡單的例子，兒童玩具的擺放，因為營業員都是成人，我們擺放玩具時通常都是按照成年人的思維，成年人的視角擺放，例如市場公認的中間兩層貨架是大家追逐的目標。但是所有人都忽視了兒童才是最終決定購買的消費者，他們的身高決定了反而最下面兩層才是最佳的擺放位置，因為兒童的視角恰好離最下面兩層近。

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