這次和顧客的矛盾也緣於他使的一個銷售伎倆。

過程如下：每年到了節日前夕，往往一個多月前，玩具店就會推出節日期間的特惠活動，並將活動告示張貼在櫥窗、門口等顯眼位置，以吸引顧客到時前來購買。萬聖節本不是國內傳統節日，但這些年得力於商家們為刺激消費的大力宣傳，幾乎每個城裡的孩子都知道了萬聖節。節日要有儀式感，商家們有利可圖，推出優惠，自然有家長買單，不買會有有便宜不佔等於吃虧的錯覺。

而收禮物的孩子們，收一年、兩年，第三年當然不能例外，不知不覺地形成了慣例。

參加特惠活動的玩具選定同樣經過深思熟慮，基本都是店裡的爆款。

這天來買玩具的，有許多早提前看好了，答應孩子了，非買不可的。

但是家長們當天來了，店員會告訴他們暢銷的玩具都賣完了。

玩具店每年都用這一招，屢試不爽。

家長們的做法毫不例外，來都來了，答應好的玩具沒有了，那其它的玩具總得買一個吧，不然孩子滿心期待化作泡影，多難過。他們的承諾基本一致：這次我們先買這個玩具，等過兩天有貨了，我們再來買。

為什麼家長們不去別家買？因為店員說了，為了回饋新老客戶，活動優惠延續三天，斷貨的玩具已經在緊急補貨了，最多兩天就能到貨。

那在優惠期間還是有希望買到的。

至於缺貨的玩具真的是賣完了嗎？

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