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九十年代中前期，家電行業的售後服務，基本僅限於大中城市。

一些比較大的家電品牌，會在大中城市設立服務網點，至於小城市就只能鞭長莫及了。

而小品牌壓根就沒有“售後服務”這一說，東西賣出去了就沒別的事了。

國家是在1995年通過了《產品質量法》，從那以後才有了“包修、包換、包退”的三包服務，然而《產品質量法》真正執行，又經歷了十幾年的時間。

在《產品質量法》以前，家電出現故障就只能自認倒黴，自己找路邊的家電維修店進行修理。也因此在那個時代的小城市或者便宜城鎮，大的家屬院附近基本都有家電維修的小店。

對於家電產業而言，九十年代也是一個拼“結實耐用”的年代，老百姓判斷家電好壞的依據，就是耐不耐用，容不容易出故障。

因為廠家不提供售後服務，產品損壞後要顧客自己出錢修理，那麼使用時間長、不容易損壞的家電，自然就能減少客戶的維修成本，因此也就比較容易獲得好的口碑。

在九十年代倒掉的那些家電品牌，很多都是毀於老百姓的口碑。因為產品的品控不嚴格，太容易損壞，老百姓要要經常花錢自己去維修，無形之間增加了使用成本，產品的口碑自然就崩塌了。

那些能夠活過就九十年代的家電企業，基本都是重視質量的企業。

進入到二十一世紀以後，國內的家電品牌逐漸開始在全國範圍內建立起了售後網點，這時候各大家電品牌，進入到比拼售後服務的時期，一個電話上門維修，成了最基本操作。

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