“更奇葩的是,客戶經理連客戶需求都講不清出,更不要把客戶需求用文字描述出來了。自己沒有理解客戶的意思一直在哪裡冥想,猜測客戶的意思,最後給出的客戶需求和客戶想要的有非常大的偏差,會導致其他同事做很多無用工作。同事之間的溝通一句話就能清楚的事情,總是用一大段話還不清楚。”陳風兒繼續吐槽。
“客戶經理要指導為客戶提供顧問性的公關策略,建設、維護健康、互信的客戶關係;是指導客戶,而不是被客戶牽著鼻子走哦。要判斷什麼是客戶的無理要求,什麼可以答應客戶,什麼不可以答應。我們的客戶經理真得做不到哦,舉例來:客戶要求通發新聞稿件,要知道非常軟的新聞稿件哦。這個kpi就一直在變化,最早要求只要有連結出來就可以,後來又要求每個連結有1000的閱讀量;又提出釋出的賬號質量不高,粉絲少,賬號活躍度不高;後來又如果有一條死連結,需要補兩條。我們客戶經理居然答應了,最後還作為合同附件了。要知道我們是公關公司哦,不是廣告公司,還有什麼漏一補二的話。”陳風兒無奈的道。
“蒼呀,大地呀,hr呀,招聘一個強大的客戶端吧,可以去教育客戶,而不是讓客戶牽著鼻子走哈。不要總讓我一個媒介,忍不住去對接客戶,做客戶關係啊。”陳風兒搓搓手在祈禱。
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