“質量控制，就是在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導遊在外帶團，與旅行社唯一的聯絡途徑就是計調部，而旅行社也恰恰是透過計調部對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、瞭解，對導遊的服務進行監督，包括代表旅行社對遊客在旅遊過程中的突發事件進行靈活應變……我說的對不對？”

小豬點點頭：“認識很到位啊，看不出，我大兄弟和我弟媳婦都對旅油行業不陌生啊，行，就憑你說的這兩大控制，我就放心了。”

我對海珠說：“阿珠，你的認識確實很到位，不過，你現在理論是有的，但是缺乏實踐，很多東西要在實踐中才能體會到。”

海珠認真地點點頭：“我會好好去做的，多在實踐中學習。”

小豬說：“不要緊，我會教你的，我會帶你一段時間……說實在的，我當初沒開公司之前，也是做了好幾年的計調，正如剛才我大兄弟所言，計調能做好，你就能勝任旅行社任何一個部門的工作，一個好的計調經理，絕對能做旅行社的總經理……計調工作的重要特點，就是具體性、複雜性、多變性和靈活性。”說到這裡，小豬看著海珠：“這四個‘性’你瞭解不？”

“這個……我說不大好。”海珠不好意思地說。

小豬轉了轉眼珠，狡黠地看了我一眼：“哎——無所不能無所不知的大兄弟，你知道否？”

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