“投遞質量是個大問題，投遞質量問題解決不好，會極大影響報紙發行的信譽，進而影響報紙和集團的聲譽，沒有了投遞質量，明年報紙的發行從何談起……今天就有很多訂戶鬧著要退報，還有的要求賠償精神損失，甚至有的訂戶還要去網上發帖子，給報社曝光。”

“這應該歸結於趙大健最後一個月的工作，應該追究趙大健的責任，不應該怪你！”我說。

“哎——易克，你現在說這個有什麼意思？現在是追究責任的時候嗎？再說了，我現在是發行公司負責人，我必須要負起責任，追究了趙總，就能解決問題嗎？”秋桐的聲音急火火的。”你給我打電話，到底要說什麼？別繞彎子，抓緊說，我這邊確實很忙很忙。”

我說：“秋總，你別急，我給你打電話，就是要和你彙報一個解決問題的辦法，這個辦法，我覺得能從根本上解決目前的問題！”

“你有從根本上解決問題的辦法？”秋桐的聲音有些疑惑，接著說：“那你說——”

我說：“當然這個辦法其實你只要有時間去想，也肯定會有，但是，你現在這麼忙碌，沒有時間想，我說下我的思路，你看看有沒有可行性可擦作性！”

秋桐說：“嗯……你說！”

我說：“目前公司處理投訴的辦法只能是疲於應付，頭痛醫頭腳痛醫腳，等訂戶投訴上門，工作極為被動，還不能從根本上解決問題，你自己根本不知道到底有多少訂戶沒有收到報紙或者收錯了報紙，因為有些訂戶或許暫時不一定投訴。”

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