。

姚佳和孟星哲都接到了呼叫中心打來的電話，所有客服專員都被召回公司緊急加班。

姚佳和孟星哲匆匆趕去呼叫中心，不一會兒其他人也都到了崗。

林芊長話短說，告訴他們：“公司出現了重大銷售事故，昨天小家電網上促銷專場搞活動的時候，因為優惠券設定失誤導致所有產品都可以以個位數金額成交，到錯誤被發現為止，已經成交十幾萬單，如果這些訂單履行完，公司損失會比較大。現在有一部分產品已經發貨簽收，來不及追回，但好在量不大；至於沒發貨的，邱副總親自下令，進行鎖單處理，一律不發貨。”

頓了頓，她說：“現在需要你們做的，是給那些被鎖單的顧客打電話，向他們解釋優惠券設定失誤的情況，請他們諒解並取消訂單，然後返給他們賬戶一定金額的優惠券做補償。”

田華生舉手發問：“班長，要是顧客不同意怎麼辦？”

“上面的指示是，”林芊說，“鎖單，繼續和顧客溝通，要麼讓顧客同意退貨，要麼讓顧客補足八折貨款然後發貨。如果顧客一直不同意，就溝通到對方同意以上兩種可能中的任一種為止。”

姚佳聽著林芊的話，覺得一時間腦子裡千頭萬緒的。她總覺得這件事這樣處理，有點怪怪的。

第61章 我挺驕傲的

姚佳隱隱覺得這樣解決問題不太對勁。

趁著大家還在會議室, 她抓緊時間表達自己的觀點：“班長，我們這樣直接鎖單要求顧客退貨的操作會不會不太好？這樣是不是顯得我們企業方面太霸道太專制了？”

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