供的個人資訊查詢購買記錄。空調的確是從合意網自營店買的，顧客也的確同時購買了一項上門安裝的服務。

姚佳瀏覽了一下那項服務的具體內容，明白了這是怎麼一回事。

“女士您好，是這樣的，只要購買了坤羽電器的產品，在收到貨以後撥打客服熱線聯絡我們，我們會在四十八小時內為您派單免費上門安裝。至於您購買的這個上門安裝服務，是合意網上門服務的，它跟我們坤羽電器沒有關係。也就是說，您買產品的時候可以不用管它，直接下單空調就好，我們會免費為您安裝的。”

顧客一下就變得有點生氣：“既然不需要額外購買，你們為什麼不說明得清楚一點？為什麼還要把那個付費的安裝服務放在商品下面誤導顧客購買？”

姚佳耐心解釋：“女士您再仔細看下商品詳細資訊的頁面，在具體資訊那裡，是有免費上門安裝的提示說明的。”

顧客不吃這個解釋：“你們把說明放到那麼後面，字型也不醒目，這誰看得見？現在好了，本來不需要花錢安裝的，我花了一份冤枉錢，你說怎麼辦吧！”

姚佳耐心對顧客說，可以嘗試撥打合意網的客服電話，和合意網協商看能不能退還這筆安裝費。

顧客一聽到這個建議就開始瘋狂發洩情緒：“現在買你們這些所謂大品牌的產品，根本就沒什麼保障！不出事還好，一出事就你推我我推你，壓根也沒個人能站出來做擔當的！哦，我已經是受害者了，花了一份冤枉錢，現在還得我自己跑前跑後去要說法，你們和合意網個頂個的縮起來做縮頭烏龜，這家讓我找那家客服，那家讓我找這家客服，你們客服到底是幹什麼吃的？是為了互相推脫責任才開設的這個崗位嗎？”

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