姚佳一向對媽媽年紀的人沒有什麼抵抗力，尤其還是軟聲哀求她的媽媽年紀的人。

她的媽媽從來也沒這樣跟她講過話。

她當下應下來，說跟上級領導商量一下，再把電話回過去。

結束通話電話，姚佳起立找林芊。林芊走過來，聽姚佳說了遍事情原委。

孟星哲正好接完一通電話，趁勢跟著一起聽了。

“班長，我是覺得，別說媽媽那個年紀的人買東西，有時候會看不清資訊就下單，其實我們也都有看走眼買錯東西的時候。要不，你就幫幫她，給她申請個許可權，讓她換成大匹數的空調，由她補個差價吧？”姚佳為顧順向林芊做著爭取。

旁邊響起極輕的一聲笑，笑音裡似乎有淡淡的譏誚意味。

姚佳扭頭，看到孟星哲翹得若有似無的嘴角。

她忍不住問：“我說的話很可笑嗎？”

孟星哲扭頭眤她一眼：“空調的內外機一旦安裝，再拆下來就必然造成了折舊損失。你倒是有好心，同情顧客犯下的錯誤，想為她更換新機，但這個錯誤造成的損失，也就是舊機器折舊的成本，最後還不是得由企業買單。”

姚佳說：“但這麼大企業不會因為四臺空調就垮掉，可一個家庭卻可能會的。”

孟星哲呵地一聲：“你有沒有想過這麼大企業的背後是什麼？是成本，這些成本最終會算在人頭上。說白了將會是企業員工幫顧客分攤由她個人過錯所造成的損失。”頓了頓他又說，“做好心人熱心人，是有成本的，總得有人接收你做了好人之後的虧空。”

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