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捲髮藍眸的男人背靠落地窗，一隻手握著鋼筆, 邊聽經理做彙報邊輕輕轉動。這位經理在副總回國後第一天就被提溜到這裡來捱過訓, 此時不免有些緊張。

“……上個月銷售額相較去年同期增長了45%，比三年前的資料還要高一些, 年初的新品釋出會功不可沒, 本月資料還會持續增長，因為我們會不斷投放成本在廣告宣傳方面。即將舉辦的青年服裝設計師大賽會將品牌宣傳帶到一個峰值，後期我們也想了很多方案……”

“……這段時間市場部重點考察了客戶對門店服務的滿意度, 我們亞洲區是所有地區客戶滿意度最高的，但不排除個別門店和個別員工因服務水平引發了公關問題……”

經理戰戰兢兢的, 去年底席默琛剛回國就聽說了網上傳得沸沸揚揚的“席瀾櫃姐歧視普通顧客”事件, 要求市場部和公關部立即整改這個問題。這幾個月, 他們在培訓基層員工上面投入了大量精力，但架不住網上那些買手和網紅為了賺取流量, 利用各種方式來探店, 一線銷售人員不勝其煩, 上班壓力過大, 難免有不周到的地方。那些人自詡聰明，席瀾門店重視品牌版權，不允許任何拍攝，他們就偷偷攜帶錄音工具進店，一但錄下員工不耐煩的樣子，就會立即做成影片發到網上, 造成一系列負面影響。

經理們其實很清楚，在熟客或者和櫃姐交好的客人群體，幾乎對他們的服務水平沒有不滿的。不少富太太和名媛千金只因櫃姐一句話哄得好，當場就能刷掉幾百萬，這都是常事。但作為目光需放長遠的管理層，席默琛很看重那些消費還未達到一定程度但又是潛在顧客的人，這個群體數量龐大，對集團未來有重要影響，而他們就容易被網上各種言論干擾，席默琛要求相關部門務必改善這個問題。

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