下午兩點，Ada和肖開元到了MIF北京公司。由於是週末，沒人開會議室的門，他倆就進了座談會會議室的監控室。

焦點小組座談會會議室通常時候都是套間，一個圓桌的主會議室外帶一個監控室。監控室和會議室隔著一個單面鏡，也就是說，在監控室裡的人可以透過單面鏡看見主會議室裡的人的發言，而在會議室裡開會的人卻通常都不知道他們的一舉一動都在被“圍觀”。到下午5：00開會時，Ada就會坐在監控室裡，觀察肖開元和與會者的對話。

“Eric，昨天在樓下咖啡廳有些話還沒說完，最重要的還沒對你說呢。”

“恩，你說。”肖開元想想昨天Ada那尷尬的樣子就想笑，但是還不敢。

“我的原則是：在這開會的兩個小時的時間裡，寧可你座談會的訪談大綱中有些問題不問，也不要錯過一些關鍵的要點，對於一些比如對當前售後服務的滿意程度之類的東西，一定要追問為什麼滿意和為什麼不滿意，要發掘到他們心中真實的想法。”

“恩，恩。”

作為一個諮詢顧問工作中最悲哀的事兒就是遇上一個懂行的客戶。如果這Ada什麼都不懂，那麼肖開元可以很輕鬆的用一些專業術語、數學模型之類的把她嚇倒，但這Ada顯然很懂行，拿這些根本糊弄不住她，就得盡力去做。

當然了，作為一個諮詢顧問來說，工作中還有最最悲哀的事兒——遇上一個比自己還明白的客戶。Ada的專業能力肯定跟肖開元有差距，但是不學無術的二狗就經常遇見比自己還明白的客戶！而且遇上的不止是一回兩回，那是經常遇見。有時候二狗準備用一些術語之類的去嚇唬嚇唬客戶，結果卻受到了客戶的質疑，幾番追問就把二狗弄得落荒而逃。

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