日期：2009-07-07 10:58:06

吃飯的地方就是公司附近的雞煲店，這個店也是張小瑩比較喜歡的。

今天不僅有南民敏、趙錦輝、夏思雲等幾個，我還交上了唐立、毛光路和朱曼。

張小瑩坐在離我遠遠的一邊，只顧小聲跟朱曼說什麼。

菜上來了，我說，“今天咱們這餐飯算是一場慶功宴吧，功臣呢，當然是張總，今天，她兵不血刃地彈壓了一場風暴，不容易。”

大家也紛紛說張小瑩今天真是勞苦功高，可是，張小瑩卻是說，“別這樣說，我只是熟悉他們，我去好一些而已。”

趙錦輝道，“你今天衝上前去，讓我們這些男人都感到汗顏啊。關鍵的時候我衝不上去，對不起公司。我自罰一杯。”說著，自己幹掉。

朱曼也說，“是啊，小瑩姐，就說我吧，你看我還是售後服務部的，可是，跟他們去談判，我卻不知道該說什麼，以後你要多教教我才行啊。”

張小瑩輕笑了一聲，聲音極低，說，“這個涉及的事情很多，房地產法規啊，咱們的合同細節啊，工程術語啊，還有就是對代客戶的態度。這個都需要平時積累，認真學習。”

“我知道了，我以後也一定向你學習。”朱曼笑眯眯地看著張小瑩。“小瑩姐，我看你跟他們不緊不慢的，你有什麼訣竅嗎？”

“要成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進行交流。客戶在投訴時會表現出情緒激動、憤怒，甚至對你破口大罵。此時，你要明白，這實際上是一種發洩，把自己的怨氣、不滿發洩出來，客戶憂鬱或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時，客戶最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應立即向其表示道歉，並採取相應的措施。 從傾聽開始傾聽是解決問題的前提。”張小瑩回答。

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