74)不論做營銷，做廣告，做管理，還是做教育，寫文章，都要圍繞“人心”展開：記得看閻崇年參加一個訪談節目時說，每期《百家講壇》大概需要講5000字，但是事前他必須準備20000字的素材，然後根據聽眾的變化來隨時調整內容，聽眾都微笑了，就深入講，聽眾有疲憊了閉目養神的，就換個精彩的內容講。做廣告也是，基本要求就是“直指人心”，可是往往有很多人一輩子都不懂，雖然也取得了成就，拍得美輪美奐，得了不少獎項，但忘了實際上廣告是為銷售和品牌負責的。這就像日本空襲珍珠港，戰術絕對完美，但戰略重大失誤，因此空襲越成功也就說明結局越悲慘，因為它直接加速了美國的參戰；管理也是一樣，表面上你面對的管理物件是不同的人，他們有不同的外表，不同的性格，不同的優點和缺點，但這些表象其實都可以忽略，如果你把心思用在研究你的每個下屬的性格上，你就南轅北轍了，試想你手下管理十多個人的時候，你還可以把它們逐一研究清楚，當你手下管理一百人的時候，你的精力可能就顯得不夠了，而胡總書記和溫總理管理全國近14億人口，難道他們有精力把14億人逐一研究？所以說，做管理就是要掌握人心的變化，就是換位思考，就是同理心，就是“己所不欲，勿施於人”；

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