日期：2010-03-08 23:09:44

－－－－《信任五環》92 百變銷售員－－－－

“就是說這個人更加關注工作的結果，還是更關注人際關係，是吧？”小馬補充了一句。

我點點頭：“嗯，對事情的看法。縱向的線，上端是在處理事情時以事為中心、更加關注事情的結果，下端是以人際關係為中心、更關注人與人之間的關係為出發點，和這兩種不同風格的人打交道，也需要採取不同的風格。”

“還得調整自己，挺難的。”小朱冒了一句。

“也不難吧？”小楊問。

我點了下頭，說：“說難也不難，只要稍加關注就可以了。比如以事為中心的人，他們是以業務結果導向為中心，和他們的交流，更多地討論跟業務、工作相關的話題，關鍵是要強調事實，而不要過於強調感覺。”

“他們不是靠感性決策的嗎？”小朱問。

“當然是靠感性決策的，但他們的決策理由和依據，更多是對業務情境的願景和感覺，其次才是對你這個人的感覺。所以我們在和這類人交流時要更加條理化，邏輯一定要清楚。他們強調事情處理的效率，所以儘可能少閒扯，尊重客戶的時間和效率。”

“先把事說清楚，這是重點，對吧？”小楊問。

“對，他們更關注這個。所以溝通時重邏輯、重業務，而適當地減少手勢和表情的表達，有時候感性化的東西多了，他們可能會感覺不舒服。”我說。

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