日期：2009-11-05 22:35:41

“在我們使用‘沉默是金’的時候，這時候客戶思考的他腦子中的問題，就不會那種機關槍式提問所帶來的壓力，禮貌地給客戶思考的時間，會增加他心理的舒適程度，以便他們更容易做出迴應。特別是在客戶進行更多思考的時候，他就可以更加清晰、有效地組織自己的回答，這會增加他被尊重的感覺。其實這時候我們關注的是客戶的個人感受，和經過這種良好感受中的思考，所帶給我們有價值的資訊！”我向大家解釋著。從心理學的角度來看，當我們給對方更多的思考時間、讓他們放縱思緒、暢所欲言的時候，他們同樣會覺得在我們面前很重要。

“沒想到，一個沉默，也可以讓客戶舒服！”小朱不禁感嘆。

我看了看小朱，然後說：“我們讓客戶舒服了，會有無窮的回報。別的不說，單從客戶的回答來說吧，正是因為客戶經過了充足的思考，他們的回答會更加深思熟慮，而不是那些敷衍之詞。正是因為進行了深度思考，客戶也會想到很多自己以前也沒有好好考慮的事情，這個過程和結果，客戶會覺得是你起了很大的作用，因為是你問的問題，當時你在他眼前傾聽著……”

說到這裡，我沒有再說下去，而是停下來看著大家。

除了小牛好像思路跟得很緊、可以理解之外，小楊、小馬、小朱都以努力地思考著，小熊還是有茫然，不過明顯在努力思考著什麼。我敢打賭，這幫人考慮的，都是我剛才說過的話。

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