《銷售經驗/技巧100條》逐句解析之（68）

“銷售代表必須時刻注意比較每年每月的業績波動，並進行反省、檢討，找出癥結所在：是人為因素、還是市場波動?是競爭者的策略因素，還是公司政策變化?等等，才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務，創造佳績”

解析：

反思與總結是持續進步的推動力。

見（49）

我們不僅在具體的工作環節中要進行反思與總結，我們在個人能力的完善及提高過程中也要透過不斷的反思與總結來達成。

日期：2009-7-21 23:21:00

《銷售經驗/技巧100條》逐句解析之（69）

“銷售前的奉承不如銷售後的服務，後者才會永久地吸引客戶”

解析：

題外話，我不提倡“奉承”，而是希望學會恰當的“讚美”。

有部分銷售人員在產品銷售出去後，就認為銷售過程結束了，認為剩下的事情就是公司售後部門的，甚至認為在自己這個行業反正沒有回頭客的，則對已成交客戶不再聯絡，甚至售前售後對客戶完全兩種態度。

這樣是不對的，而且對你只有壞處沒有好處。

我們說和客戶交朋友，不僅是表面上的，而是發自內心的。客戶購買了你的產品，他對你的體驗算是剛剛開始。在他的使用過程中，他肯定會遇到很多問題，很大程度上，他第一個想到的人是在你對他的銷售過程中建立了信任關係的你。即使客戶沒有與你聯絡，你也可以主動與他定期溝通，一個電話即可，他也會很開心，覺得你是確實在關心他。

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