客戶原本是代理商的客戶，她賣完了月餅，我們送貨，我們開發票，她收錢，然後結賬。程式很簡單。可是，上個禮拜，她對我說，支票拿不出來，因為客戶的財務說發票不合格，需要重開。發票的問題歷來令我頭痛。幾乎每張發票都有不同的問題。原本我天真的以為這張發票我處理的很好，應該沒問題，可是，這是目前為止最棘手的。因為對方的財務很固執，絲毫不肯退讓。這期間，我跟代理商解釋，解釋完後，她說不通，又跟客戶的職員解釋，然後他們經理又給我打電話，我又跟人家經理解釋，解釋完後又要我和財務談，我又跟財務解釋。

最麻煩的就是財務那個人。我只是在電話裡聽到他的聲音，至始至終沒有見到人。他也避而不見——在把我氣個半死之後。他說，你不給我發票，我就不給你支票。到頭來，還說我不講理！如果按正常程式，是先付錢，再開發票。為了客戶方便，先給他開發票，結果他卻掐著支票不給。真是氣人。

其中的細節真是沒辦法多說。我只記得，和他在電話裡“溝通”了半個多小時之後，我氣得渾身發抖，頭皮發麻。後來辦公室一個長輩阿姨對我說，“你這性格真是太好了，他那麼氣人，你居然還客客氣氣的對他說話，始終沒有得罪客戶。”我苦笑。的確，當時為了維護我們公司的形象，即使他再不講理，我仍然說，“我很感謝您買我們家的產品，不要為了發票的事情而讓您生氣，造成對我們公司的誤解。”說話時還總不忘記加上，“您”“請”。當時辦公室裡的所有人都在豎著耳朵聽我和對方“溝通”，事後都感嘆，“遇到這樣的人，你居然都不發火，太偉大了！”我不敢說我偉大，其實心裡面，我確實氣得夠嗆。可是，作為一個小職員，不能因為自己的一句氣話就得罪公司的客戶，這不是為自己樹敵人，而是為整個公司樹敵人。

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