沈默一擺手說：“我知道了，這個事情我會處理。我現在叫你，是有別的事情。獨孤九劍學的怎樣了？”

雷壘一愣說：“現在天天忙著工作，沒有怎麼去總結。就是對虛假反對意見比較有感受。聽的時候，我們要懷疑對方的虛假反對意見。問的時候，我們要去刺探出真的反對意見。”

沈默說：“不錯，有領悟啊。問的第一劍是刺探，要刺探出真的反對意見。既然我們能找到真的反對意見，就要去處理反對意見了。其實處理反對意見，也在問裡。問的第二劍是暗示，我們可以透過暗示，去確認反對意見。比如對客戶說，是不是沒有這個問題，或者解決了這個問題，你就答應進貨了？處理反對意見之前的確認很重要，可以將客戶的思維引導在這個反對意見上來。確認了之後，就是要處理了。既然有這個問題，這個非解決不可，那就沒辦法再回避了。”

雷壘說：“那怎麼處理呢？”

沈默說：“怎麼處理就沒有統一答案了，只有思路。在處理之前，還要用上問的第三劍，轉化。比如說，是不是給你的促銷不比別人的少，你就進貨。這是確認。如果對方肯定回答。那接下來就要轉化，說，那我就給你多點，這次沒有，下次我給你記著，你進貨吧。轉化就是從疑問到肯定。這次沒有下次補是解決的具體辦法。”

雷壘說：“哦，我還要總結總結。”

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